Retour- en Terugbetalingsbeleid

Als er een kwaliteitsprobleem is, neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je product contact met ons op.

Stuur een e-mail naar hello@imbody.eu met de volgende informatie:

Bestelnummer:
Probleem met het product:
Afbeeldingen of video’s van het product en de onbeschadigde verpakking:

We zullen je aanvraag binnen twee werkdagen verwerken nadat we je e-mail hebben ontvangen.

Retour- en Terugbetalingsservice wordt niet verleend in de volgende gevallen:

• Het verzoek wordt ingediend na 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
• Het geretourneerde product bevat niet alle originele accessoires, bijlagen of verpakking, of een onderdeel verkeert niet in nieuwe of bijna-nieuwe staat (bijvoorbeeld met schade).
• Er wordt geen geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur geleverd, of er is redelijk vermoeden dat deze vervalst of gemanipuleerd zijn.
• Schade of defecten aan het product zijn veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijzigingen, zoals blootstelling aan vocht, binnendringing van vreemde stoffen (water, olie, zand, etc.), of onjuiste installatie of bediening.
• Productlabels, serienummers, waterdichtheidsmarkeringen, etc. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
• Schade aan het product is veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslag.
• Het product wordt niet binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van de Retour- en Terugbetalingsservice door Imbody geretourneerd.
• Andere omstandigheden die niet in dit beleid zijn vermeld, waar van toepassing.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling. Het terugbetalingsproces wordt binnen ongeveer 7-14 werkdagen afgerond, afhankelijk van de bank of creditcardverstrekker.

Klanten dienen de kosten voor retourzending naar het aangewezen servicecentrum te betalen (inclusief grensoverschrijdende en internationale verzendkosten, indien van toepassing), tenzij de retourzending het gevolg is van prestatiegebreken.

Imbody is verantwoordelijk voor de verzendkosten in beide richtingen voor producten die worden geretourneerd voor vervanging vanwege prestatiegebreken.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten in beide richtingen voor producten die worden geretourneerd voor vervanging wanneer de garantieperiode is verlopen.

*Stuur geen product terug zonder eerst een Return Material Authorization (RMA)-nummer te ontvangen van Imbody en instructies over hoe verder te gaan.